售后政策

大朋公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货,质量问题15日内包换,一年质保,您可在线提交订单申请或者与大朋客服中心联系办理退换货事宜。在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换和保修的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期计算保修。

以下情况不予办理退换货
任何非本网站(www.dpvr.cn)大朋天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品(序列号不符);
对于过保商品(超过三包保修期的商品);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
因不可抗力造成的损坏;
7天无理由退货 
自您收到购买的商品7天内,可以无理由为您退货;
VR产品、配件类商品如需进行退货,请在[我的订单-自助申请]或拨打4008955775申请售后服务,邮寄至大朋公司办理退货服务;
详细条款
退货商品请保留商品的全部配件;
自收到大朋天猫旗舰店、大朋授权京东运营平台、大朋官网平台等大朋自营电商销售的机器退回商品之日起七日内,大朋将为您返还支付的商品价款;
退回商品的运费由消费者承担;
通过线下门店、企业团购渠道购买的商品,不享受7天无理由退货。

15天免费换货
自您收到购买的商品15天内,如遇质量问题,大朋将会为您免费换货。
VR产品如需申请换新,您可以拨打4008955775申请售后服务,邮寄至大朋公司办理换货服务;
用户需要持有证明购买日期的正式发票、有效的三包卡,由大朋公司提供换货或维修,对于更换大朋VR机器的用户大朋公司同时收回旧三包卡和购机凭证,(发票或收据)复印件,重新开具新三包卡给用户。 

产品一年维修:
1年内非人为导致机器故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务,您只需支付少许费用。
您可在线申请或拨打4008955775热线申请售后服务并将机器寄回大朋公司进行维修。
保修说明:
VR主机出现《大朋VR品牌产品规定系列性能故障》所列性能故障的给予一年免费保修;
充电器及电池出现《大朋VR品牌产品规定系列性能故障》所列性能故障给予六个月免费保修,
其他附件如耳机、数据线出现《大朋VR品牌产品规定系列性能故障》所列性能故障给予三个月免费保修;
客户需要提供:购机凭证(提供发票或收据复印件及其他能证明在保修期内材料或保修卡原件需填写用户资料、串号、购机日期等信息并敲销售单位公章);
《大朋VR品牌产品规定系列性能故障》:

保修期 名称 性能故障
一年 主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/闪屏/花屏
无法开机/ 无法关机
因结构或材料因素造成的外壳破损非人为
耳机接口/Micro USB接口/充电接口/TF卡槽失效
电源键/触摸板/返回键/音量键等按键控制失效
风扇/物距调节轮/距离传感器/滚轴/左右拉环和轴

大朋VR头盔

(基础版+空间定位版)

说明书所列功能失效
无法检测到设备/ 无法定位
屏幕无显示/黑屏/花屏

空间定位基站

基站无法正常工作( 没有定位数据 / 电机不转或者激光器不亮 )
三色灯不良

空间定位手柄

无法正常开机,无法正常充电,按键无反应/手柄配对失败
电源键/方向键/ 扳机键 /等按键控制失效
六个月 充电器 不工作或工作不正常,使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后机器仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
三个月 三合一线 三合一线(HDMI/USB/电源线)故障引起的头盔无法正常工作
充电线/数据线 无法正常传输/充电

保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务,并收取适当费用。
1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的大朋VR产品损坏(如: 主机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等)。
2、用户自行拆机,非经Deepoon大朋公司认可的维修和改装(如:自行刷机、自行ROOT、安装、 调整或 任何不正确改变所造成的损坏)。
3、使用非厂家认可的配件,未依说明书使用、维护、保养,因运输及其它意外而造成VR产品损坏。
4、不正确或不正当的操作使用所造成的大朋VR产品故障或损坏。
5、大朋VR产品外表的各种标签、各类零件(如按钮),自耗零件和因使用而造成VR产品外表的磨损。
6、超过三包有效期的。
7、无三包凭证及有效发票的,但能够证明该VR产品在三包有效期内的除外。
8、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

退货、换新、返修机器寄送注意事项:
送修单请在官网下载、打印,个人用户可参照大朋VR退货单/ 维修、换新检测单格式自行填写相关信息放在包装箱内;

经销商在返厂换新、维修时请打印出来,认真填写完整的信息,如果没有详细信息,将不对产品进行换新或维修!打印填写完成后,请把本纸质文档放进返修的产品包装中。同时,发送一份电子邮件至大朋的售后服务邮箱,电子邮件的附件为本表格内容,应与包装中的纸质文档描述一致;

填写送修单时请用正楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理 ;

客户查询机器维修进度需拨打400-895-5775 售后服务功能项目人工查询; 

大朋VR一体机售后寄送信息 :
收件人:钱善华 收件人电话:18701934918
收件单位 :大朋VR上海客户服务中心
收件地址 :上海市浦东新区严家桥1号宏慧音悦湾8号楼6楼
大朋售后服务热线电话:4008955775
大朋售后服务邮箱:service@deepoon.com

大朋看看青春版及E系列等机型售后寄送信息:
收件人: 李志兵 收件人电话:13286690166
收件单位:大朋VR深圳客户服务中心
收件地址:深圳市宝安区西乡街道黄麻布社区簕竹角村骏丰科技园B栋5楼
大朋售后服务热线电话:4008955775
大朋售后服务邮箱:service@deepoon.com

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